Bienvenido a Garma CRM. Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan tu acceso y uso del software Garma CRM (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), operado por [TU NOMBRE COMPLETO], con NIF [TU NIF] y domicilio a efectos de notificaciones en [TU DIRECCIÓN COMPLETA O APARTADO DE CORREOS] (en adelante, el "Proveedor", "nosotros" o "nuestro").
Al registrarte, acceder o utilizar Garma CRM, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
1. Descripción del Servicio
Garma CRM es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) proporcionada como parte integral de nuestros servicios de mantenimiento y gestión de Setters (Agentes de concertación de citas/ventas). El acceso a la Plataforma está condicionado a la vigencia del contrato de servicios de setter asociado y al pago de la mensualidad correspondiente.
2. Capacidad y Cuentas de Usuario
- Edad Mínima: El Servicio es estrictamente B2B (Business to Business). Para utilizar la Plataforma, debes tener al menos 18 años y contar con la capacidad legal para representar y obligar a la empresa o entidad en cuyo nombre actúas.
- Seguridad de la Cuenta: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo tu cuenta será de tu exclusiva responsabilidad. Debes notificarnos inmediatamente a ikergarma.ia@gmail.com si sospechas de un acceso no autorizado.
3. Pagos, Suscripciones y Política de Reembolso
- Mensualidad: El uso de Garma CRM está incluido dentro de la tarifa mensual que abonas por el servicio de mantenimiento de setter. El impago de esta mensualidad resultará en la suspensión inmediata del acceso al CRM.
- Política de No Reembolso: Todos los pagos realizados son definitivos y no reembolsables. Debido a la naturaleza del servicio B2B y a los costes de infraestructura e implementación, no se emitirán reembolsos prorrateados si decides cancelar el servicio antes de que finalice tu ciclo de facturación mensual.
- Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción a nuestros servicios en cualquier momento notificándolo según lo establecido en tu contrato de servicios de setter. El acceso al CRM se mantendrá hasta el final del periodo mensual ya abonado.
4. Propiedad de los Datos y Tratamiento (Acuerdo DPA)
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE:
- Roles: El Cliente es el Responsable del Tratamiento de todos los datos personales de terceros (clientes, leads) que introduzca en la Plataforma. El Proveedor (Garma CRM) actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, limitándose a almacenar y procesar dichos datos para proporcionar el Servicio.
- Garantía del Cliente: El Cliente garantiza que tiene el consentimiento legal y explícito para recopilar e introducir los datos de sus clientes en Garma CRM.
- Propiedad y Portabilidad: El Cliente mantiene la propiedad exclusiva de los datos introducidos en el CRM. Tras la cancelación del servicio, el Cliente dispondrá de un plazo de 15 días para exportar sus datos. Pasado ese tiempo, el Proveedor eliminará permanentemente la instancia de la base de datos del Cliente por motivos de privacidad y seguridad.
5. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar Garma CRM para:
- Almacenar o transmitir material ilegal, difamatorio, amenazante o que infrinja derechos de terceros.
- Enviar correos electrónicos masivos no solicitados (Spam).
- Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o interferir con el correcto funcionamiento de la Plataforma o sus bases de datos.
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar tu cuenta inmediatamente y sin previo aviso si incumples estas normas.
6. Limitación de Responsabilidad y Garantías ("As Is")
- El Servicio se proporciona "tal cual" (As Is) y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea completamente seguro frente a ciberataques.
- En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de ventas, interrupción del negocio o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
- En cualquier caso, la responsabilidad total máxima del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con este contrato no superará el importe pagado por el Cliente en el mes inmediatamente anterior al evento que originó la reclamación.
7. Infraestructura de Terceros
El Cliente reconoce que el Proveedor puede utilizar servicios de infraestructura en la nube y servidores de terceros para alojar la base de datos y facilitar la operatividad del sistema. El Proveedor no se hace responsable de interrupciones o caídas de servicio derivadas directamente de fallos en dichos proveedores de infraestructura externos.
8. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en esta página. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación común de España. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios o la interpretación de estos Términos, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de [TU CIUDAD (ej. Madrid)], España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.