Volver

Política de Privacidad

Última actualización: 8/11/2026

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recabados en este sitio web y en la aplicación Garma CRM es Iker Martinez Garralda, con NIF 73032055V y domicilio a efectos de notificaciones en CALLE LABEAGA KALEA NUM 42 Portal A Planta 02 Pta. F, 20700 URRETXU (GIPUZKOA, España) (en adelante, "Garma CRM" o el "Responsable"), con correo electrónico de contacto oficial: chatwoot@garma.cloud.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información personal proporcionada directamente por nuestros usuarios al registrarse o utilizar nuestros servicios:

  • Datos de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico y credenciales de acceso.
  • Datos de clientes y prospectos ("leads") incorporados al CRM para la gestión y seguimiento comercial.
  • Métricas técnicas de uso y registros de actividad para garantizar la seguridad de la plataforma.

3. Integración con la API de Instagram (Meta Platforms, Inc.)

Cuando un usuario conecta voluntariamente su cuenta profesional de Instagram con Garma CRM mediante el inicio de sesión oficial de Meta (OAuth), nuestra aplicación accede y procesa de manera controlada los siguientes datos estrictamente necesarios:

  • Identificadores de cuenta (IGSID / Scoped ID): Identificador numérico público de la cuenta de Instagram conectada y de los usuarios que interactúan con ella mediante mensajes o comentarios.
  • Mensajes directos (DMs): Contenido textual, fecha/hora y remitente de las conversaciones recibidas a fin de permitir su visualización en la bandeja de entrada y la ejecución de respuestas automáticas autorizadas o respuestas manuales por parte del usuario.
  • Tokens de acceso OAuth: Credenciales temporales emitidas por Meta, necesarias para autenticar las peticiones a la Graph API de Instagram.
Compromiso de No Comercialización: Garma CRM no vende, no alquila, no cede ni comercializa datos de usuarios de Instagram a terceros, redes publicitarias ni intermediarios de datos (data brokers). Los datos se procesan exclusivamente para brindar las funciones de gestión de clientes solicitadas por el titular de la cuenta.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos se tratan con el propósito de prestar, mantener y optimizar los servicios de Garma CRM: atención y cualificación automatizada de prospectos mediante agentes de inteligencia artificial y reglas de negocio, sincronización de conversaciones, registro de métricas de interacción y soporte técnico.

5. Seguridad y almacenamiento

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para salvaguardar la confidencialidad de la información. Los tokens de acceso y credenciales se almacenan cifrados en servidores seguros protegidos por cortafuegos y políticas estrictas de control de acceso.

6. Conservación y Eliminación de Datos

Los datos se conservan únicamente mientras el usuario mantenga su suscripción activa o hasta que solicite su supresión.

Cualquier usuario puede revocar los permisos o solicitar la eliminación total e inmediata de sus datos personales y registros de Instagram en cualquier momento. Consulta las instrucciones detalladas paso a paso en nuestra página dedicada: Instrucciones para la Eliminación de Datos.

7. Derechos del usuario (RGPD / GDPR)

De acuerdo con la legislación vigente de protección de datos, tienes derecho a acceder, rectificar, limitar el tratamiento, solicitar la portabilidad o exigir la eliminación total de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos directamente en: chatwoot@garma.cloud.